Ochrana osobních údajů

Datum revize: 16. března 2026

Správce osobních údajů: Natural4You
E-mail: info@natural4you.cz
Adresa: Poděbradská 786/65a, Kancelář 13, 198 00 Praha 9-Hloubětín, Česká republika
Pracovní doba: pondělí až pátek, 09:00 – 18:00

Natural4You nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), neboť tato povinnost ze zákona nevyplývá. Pro veškeré dotazy ohledně osobních údajů nás kontaktujte na info@natural4you.cz.

Bezpečí vašich osobních údajů je naší prioritou. Proto věnujeme zvláštní pozornost ochraně vašich osobních údajů.

Souhlas se Zásadami ochrany osobních údajů a nastavení cookies:

Na našem webu používáme režim souhlasu Google, který vám umožňuje přizpůsobit nastavení cookies a upravit úroveň soukromí. Můžete zvolit, které typy cookies a sledovacích technologií mohou být používány při vaší návštěvě. Nastavení můžete kdykoli změnit kliknutím na odkaz „Nastavení cookies” dostupný na našem webu.

Při nákupu nebo použití kontaktního formuláře zpracováváme vaše osobní údaje, jako jsou jméno, kontaktní údaje, adresa, platební údaje a informace o zakoupených produktech, za účelem zpracování objednávky a poskytnutí zákaznické podpory. Tyto údaje mohou být také využity pro interní analytické účely a ke zlepšení kvality našich služeb.

Před odesláním formuláře nebo dokončením nákupu si přečtěte a ujistěte se, že rozumíte našim Zásadám ochrany osobních údajů v souladu s GDPR. Vaše spokojenost a bezpečnost jsou naší prioritou, proto upřednostňujeme transparentní zpracování vašich osobních údajů v souladu s platnou legislativou.

Vaše práva týkající se zpracování osobních údajů, včetně práva na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku a přenositelnost údajů, jsou podrobně popsána v těchto Zásadách a jsou vykonávána v souladu s GDPR. V případě jakýchkoli dotazů nás kontaktujte na: info@natural4you.cz

V těchto Zásadách ochrany osobních údajů (dále jen „Zásady”) naleznete informace o tom, jaké osobní údaje shromažďujeme, na jakém právním základě je zpracováváme, k jakým účelům jsou využívány, jak dlouho jsou uchovávány a komu mohou být předány.

1. Jaké osobní údaje zpracováváme?

1.1. Při nákupu

Nejčastěji zpracováváme údaje poskytnuté prostřednictvím objednávkového formuláře na našem webu. Jedná se o údaje nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy, rozdělené do kategorií: Identifikační údaje — jméno a příjmení; Kontaktní údaje — e-mailová adresa, doručovací a fakturační adresa, telefonní číslo, bankovní a platební údaje; Údaje ze smluvního vztahu — zakoupené produkty, objem služeb a typ zákazníka. V případě nákupu produktů souvisejících se zdravím nejsou zpracovávány údaje o zdravotním stavu zákazníka.

1.2. Při vytvoření účtu

Pro využití výhod zákaznického účtu je nutná registrace na našem webu. Účet je chráněn heslem dle vašeho výběru, ke kterému nemáme přístup. V účtu máte přístup ke svým osobním údajům, historii objednávek, zakoupeným produktům a nedokončeným objednávkám. Můžete také uložit platební údaje, spravovat odběr newsletteru a seznam oblíbených produktů.

1.3. Při odběru obchodních sdělení

Můžete dostávat obchodní sdělení o produktech podobných těm, které jste zakoupili. Odběr lze kdykoli zrušit prostřednictvím odkazu pro odhlášení v zápatí každého e-mailu. Odhlášení je bezplatné. Jako registrovaný zákazník můžete dostávat sdělení také prostřednictvím SMS nebo push notifikací.

1.4. Při návštěvě našeho webu

Při návštěvě webu shromažďujeme informace jako IP adresu, nastavení prohlížeče, preferovaný jazyk, navštívené stránky a časy návštěv. Sledujeme také vaše chování na webu za účelem personalizace zobrazovaného obsahu. Při návštěvě webu jsou v prohlížeči a zařízení ukládány a čteny cookies. Náš web může obsahovat odkazy na weby třetích stran — upozorňujeme, že tyto weby mají vlastní zásady ochrany osobních údajů, nad nimiž nemáme kontrolu.

1.5. Při kontaktu se zákaznickou podporou

Pokud nás kontaktujete telefonicky nebo e-mailem, zpracováváme záznamy těchto komunikací. Pokud při komunikaci zmíníte zdravotní údaje, jsou tyto uchovávány výhradně v rámci záznamu dané komunikace a nejsou systematicky zpracovávány.

1.6. Při nastavení upozornění na dostupnost

Pro nedostupné produkty nabízíme možnost nastavení upozornění. Jakmile bude produkt opět dostupný, informujeme vás na uvedený e-mail.

1.7. Při zanechání hodnocení

Po doručení objednávky můžete obdržet výzvu k hodnocení. Za tímto účelem předáváme partnerovi e-mailovou adresu a informace o zakoupených produktech.

2. Za jakými účely zpracováváme osobní údaje?

2.1. Nákup produktů a služeb

Vaše údaje zpracováváme především za účelem plnění kupní smlouvy. E-mail a telefon jsou využívány pro potvrzení objednávky, potvrzení platby, elektronickou fakturu a informace o stavu objednávky. Telefonní číslo zákazníka je předáváno dopravci výhradně za účelem zajištění doručení objednávky.

2.2. Zákaznický účet

Jste-li registrovaným zákazníkem, zpracováváme vaše údaje pro správu zákaznického účtu a s ním spojených výhod.

2.3. Marketingová sdělení

Zasíláme obchodní sdělení o produktech podobných těm, které jste zakoupili. Odběr lze kdykoli zrušit prostřednictvím odkazu pro odhlášení. Odhlášení je bezplatné a trvalé pro zrušené kanály.

2.4. Personalizace obsahu a zlepšování webu

Shromážděné údaje využíváme k personalizaci obsahu a nabídek na webu. Neprovádíme plně automatizované zpracování s právními účinky. Zpracováváme údaje o chování na webu za účelem neustálého zlepšování uživatelského zážitku a měření efektivity reklamy.

2.5. Zákaznická podpora a komunikace

Pro rychlé vyřízení vašich požadavků a řešení případných problémů potřebujeme vaše osobní údaje. Můžeme vás kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo jinými prostředky ohledně stavu objednávky, reklamace nebo žádosti.

2.6. Upozornění na dostupnost

Pokud nastavíte upozornění pro nedostupný produkt, informujeme vás, jakmile bude produkt opět dostupný.

2.7. Zlepšování služeb

Vaše údaje využíváme k neustálému zlepšování našich služeb a systémů. Údaje využívané pro analytické účely jsou v maximální možné míře anonymizovány.

2.8. Ochrana, bezpečnost a řešení sporů

Vaše údaje můžeme zpracovávat za účelem zajištění ochrany a bezpečnosti našich zákazníků a systémů, uplatňování zákonných práv, odhalování a prevence podvodů a řešení sporů.

3. Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme na základě:

  • Plnění smlouvy, splnění právní povinnosti nebo oprávněného zájmu — bez nutnosti vašeho souhlasu;
  • Souhlasu subjektu údajů.

4. Ochrana osobních údajů a využívání cookies

Vaše soukromí je naší prioritou. Tato sekce popisuje, jaké osobní údaje shromažďujeme, jaké cookies používáme, za jakými účely a jak můžete kdykoli změnit svá nastavení.

4.1. Jaké cookies používáme?

Na našem webu používáme cookies a další sledovací technologie ke zlepšení funkčnosti webu, personalizaci obsahu a reklamy, analýze návštěvnosti a zajištění bezpečnostních opatření proti podvodům. Svůj souhlas můžete kdykoli změnit kliknutím na „Nastavení cookies” v zápatí stránky.

4.2. Kategorie cookies

  • Technické – nezbytné pro fungování webu — Umožňují základní funkčnost webu. Bez nich není možné přidat produkty do košíku, dokončit objednávku ani se přihlásit.
  • Analytické – pomáhají analyzovat provoz na webu — Umožňují anonymní pochopení chování uživatelů na webu.
  • Marketingové – používají se pro personalizovanou reklamu — Používají se k personalizaci reklam a měření efektivity marketingových kampaní.
  • Zabezpečení – ochrana proti podvodům (nelze vypnout) — Nezbytné pro zajištění bezpečnosti webu. Nelze je deaktivovat.

4.3. Jak funguje správa souhlasu s cookies?

Při první návštěvě webu se zobrazí banner pro správu souhlasu s následujícími možnostmi:

  • „Odmítnout” — Umožňuje odmítnout všechny nepodstatné cookies.
  • „Nastavení” — Uloží vybrané preference podle kategorií cookies.
  • „Souhlasím” — Umožňuje přijmout všechny cookies.

4.4. Jak změnit nastavení po zavření banneru?

Pokud jste již volbu provedli a banner není zobrazen, můžete nastavení kdykoli změnit prostřednictvím odkazu „Nastavení cookies” v zápatí webu.

4.5. Seznam našich partnerů

Náš web využívá služby třetích stran pro analýzu, personalizaci reklamy a zlepšování uživatelského zážitku. Určité pseudonymizované osobní údaje mohou být sdíleny s těmito partnery, kteří je zpracovávají v souladu s vlastními zásadami ochrany osobních údajů.

4.5.1. Hlavní partneři a typ zpracovávaných údajů:

  • Google Ads — Pro zobrazování personalizované reklamy. Mohou být zpracovávány pseudonymizované údaje jako navštívené stránky, chování při klikání a interakce s reklamami.
  • Google Analytics — Pro analýzu návštěvnosti webu. Shromažďované údaje zahrnují IP adresu (anonymizovanou), typ zařízení, operační systém, informace o prohlížeči a interakční data.
  • Google Tag Manager — Pro správu analytických a marketingových tagů. Přímo nezpracovává osobní údaje, pouze řídí aktivaci dalších nástrojů.
  • Microsoft Clarity — Pro analýzu chování na webu (např. heatmapy a záznamy relací), s pseudonymizovanými daty kdykoli je to možné.
  • Kelkoo Group — Služba pro porovnání cen a zobrazování reklamy. Zásady ochrany osobních údajů: https://www.kelkoogroup.com/cs/privacy-policy/

4.5.2. Zásady ochrany osobních údajů našich partnerů:

4.6. Jak dlouho uchováváme cookies?

  • Relační cookies — odstraněny po zavření prohlížeče.
  • Trvalé cookies — zůstávají v prohlížeči po stanovenou dobu nebo dokud je uživatel neodstraní.

4.7. Jak můžete odvolat svůj souhlas?

Svůj souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu „Nastavení cookies” v zápatí webu nebo prostřednictvím nastavení prohlížeče.

4.8. Jak funguje Google Consent Mode?

Tento web využívá Google Consent Mode, který umožňuje přizpůsobit sběr dat na základě vašeho souhlasu. Pokud souhlas neudělíte, může Google shromažďovat agregovaná a anonymizovaná data pro základní funkce měření.

Google Consent Mode spravuje následující kategorie:

  • analytics_storage — Umožňuje Google Analytics shromažďovat anonymní data o návštěvnosti.
  • ad_storage — Umožňuje Google Ads ukládat informace pro personalizovanou reklamu.
  • ad_personalization — Řídí, zda je reklama personalizována na základě chování uživatele.
  • ad_user_data — Umožňuje Googlu přístup k uživatelským datům pro reklamní účely.

4.9. Jak můžete omezit cookies?

Cookies můžete deaktivovat prostřednictvím nastavení prohlížeče. Pokyny pro správu a odstranění cookies naleznete v sekci nápovědy vašeho prohlížeče. Upozorňujeme, že v případě blokování cookies nemusí být některé funkce webu dostupné.

4.10. Kde jsou vaše údaje uloženy?

Vaše osobní údaje jsou zpravidla uchovávány na serverech umístěných v Evropské unii. V případech, kdy je nezbytný přenos dat do třetích zemí (např. USA), zajišťujeme, že přenos probíhá na základě odpovídajících záruk — zejména standardních smluvních doložek (SSD) schválených Evropskou komisí, v souladu s GDPR. Pro více informací nás kontaktujte na: info@natural4you.cz

4.11. Jak nás kontaktovat?

  • E-mail: info@natural4you.cz
  • Adresa: Natural4You, Poděbradská 786/65a, Kancelář 13, 198 00 Praha 9-Hloubětín, Česká republika

5. Kontakt pro záležitosti ochrany osobních údajů

Pro otázky týkající se ochrany osobních údajů a uplatnění vašich práv nás kontaktujte e-mailem: info@natural4you.cz

6. Jak dlouho uchováváme údaje?

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely popsané v těchto Zásadách: po dobu trvání smluvního vztahu a zpracování objednávky; po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy; nebo do odvolání souhlasu, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Vaše osobní údaje neprodáváme.

7. Komu předáváme osobní údaje?

Ve většině případů zpracováváme vaše údaje pro vlastní účely jako správce. Údaje předáváme partnerům pouze tehdy, je-li to nezbytné pro plnění smlouvy — zejména pro zajištění platby nebo přepravy. Předáváme je také zpracovatelům, kteří splňují zákonné požadavky na ochranu dat. S vaším souhlasem můžeme vaše údaje zpřístupnit sociálním sítím nebo provozovatelům marketingových nástrojů pro cílenou reklamu.

7.1. Sdílení dat s reklamními a marketingovými partnery

S vaším výslovným souhlasem mohou být určité pseudonymizované údaje sdíleny s našimi marketingovými partnery. Předávané údaje zahrnují:

  • Technické informace: anonymizovaná IP adresa, typ zařízení, operační systém, typ prohlížeče.
  • Chování při prohlížení: zobrazené produkty, zakoupené položky, navštívené stránky a chování při klikání.
  • Reklamní ID: pokud jste udělili souhlas s používáním cookies, může být vygenerováno pseudonymizované reklamní ID.

7.2. Hlavní reklamní a marketingoví partneři

  • Google (Google Ads, Google Analytics a Google Marketing Platform) — analytické a online reklamní služby.
  • Google Analytics — Analýza návštěvnosti a optimalizace uživatelského zážitku.
  • Meta Platforms (Facebook, Instagram) — Personalizovaná reklama na základě pseudonymizovaných dat. Zásady Meta: facebook.com/privacy/policy/
  • Kelkoo Group — Platforma pro porovnání cen a reklamu.

Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím banneru „Nastavení cookies” v zápatí webu.

8. Jak chráníme vaše osobní údaje?

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem, změnou nebo zveřejněním, s ohledem na povahu údajů a rizika zpracování.

  • Bezpečný přenos — Používáme bezpečnostní protokoly (např. HTTPS) k ochraně komunikace.
  • Řízení přístupu — Přístup k údajům je omezen na oprávněné osoby a pouze v nezbytném rozsahu.
  • Minimalizace a důvěrnost — Zpracováváme pouze nezbytné údaje a uplatňujeme opatření důvěrnosti.
  • Monitorování a údržba — Udržujeme opatření pro prevenci a detekci incidentů a v případě potřeby aplikujeme bezpečnostní aktualizace.

Dojde-li k bezpečnostnímu incidentu, který by mohl představovat riziko pro vaše práva a svobody, provedeme oznámení v souladu s platnou legislativou, včetně oznámení subjektu údajů a/nebo dozorového úřadu, je-li to vyžadováno.

9. Jaká máte práva?

Na základě Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) máte následující práva:

  • Právo na přístup — Můžete získat informace o údajích, které uchováváme, a o způsobu jejich zpracování.
  • Právo na opravu — Můžete požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
  • Právo na výmaz („právo být zapomenut”) — Za určitých okolností můžete požádat o výmaz svých údajů.
  • Právo na omezení zpracování — Můžete požádat, aby vaše údaje byly zpracovávány pouze za určitých podmínek.
  • Právo na přenositelnost údajů — Můžete obdržet své údaje ve strukturovaném formátu a přenést je k jinému správci.
  • Právo vznést námitku — Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich údajů, zejména pro účely přímého marketingu.
  • Právo odvolat souhlas — Pokud jste udělili souhlas se zpracováním svých údajů, můžete jej kdykoli odvolat.

Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu v České republice: Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, web: www.uoou.cz.

Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nás kontaktujte e-mailem: info@natural4you.cz nebo poštou na adresu:

Natural4You, Poděbradská 786/65a, Kancelář 13, 198 00 Praha 9-Hloubětín, Česká republika

Na vaši žádost odpovíme do 1 měsíce, přičemž tato lhůta může být prodloužena v souladu s GDPR, pokud to bude nutné.

Nákupní košík
Přejít nahoru