Datum revize: 16. března 2026
1. Úvodní ustanovení
1. Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi Natural4You (natural4you.cz) jako provozovatelem internetového obchodu natural4you.cz a kupujícím, který s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu.
2. Na našem webu používáme režim souhlasu Google, který vám umožňuje přizpůsobit nastavení cookies a upravit úroveň soukromí. Můžete zvolit, které typy cookies a sledovacích technologií mohou být používány při vaší návštěvě. Nastavení můžete kdykoli změnit kliknutím na odkaz „Nastavení cookies” v zápatí webu.
3. Při nákupu nebo použití kontaktního formuláře zpracováváme vaše osobní údaje, jako jsou jméno, kontaktní údaje, adresa, platební údaje a informace o zakoupených produktech, za účelem zpracování objednávky a poskytnutí zákaznické podpory. Tyto údaje mohou být také využity pro interní analytické účely a ke zlepšení kvality našich služeb.
4. Vaše práva týkající se zpracování osobních údajů jsou podrobně popsána v našich Zásadách ochrany osobních údajů. V případě jakýchkoli dotazů nás kontaktujte na: info@natural4you.cz
5. Prodávající přistupuje ke všem zákazníkům stejně. Tyto podmínky se vztahují na všechny zákazníky.
6. Podmínky se vztahují zejména na nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu.
Kontaktní údaje prodávajícího:
E-mail: info@natural4you.cz
Adresa pro kontakt a vrácení zboží: Natural4You, Poděbradská 786/65a, Kancelář 13, 198 00 Praha 9-Hloubětín, Česká republika
2. Uzavření kupní smlouvy
- Kupní smlouva může být uzavřena na dálku prostřednictvím internetového obchodu.
- Objednávka odeslaná v e-shopu je návrhem na uzavření kupní smlouvy a je platná 7 dní. Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající zašle kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky e-mailem. O expedici bude kupující informován e-mailem se sledovacím číslem.
- Prodávající dodává zboží zákazníkům pouze v množství obvyklém pro spotřebu domácnosti. V konkrétních případech (zejména při akcích nebo výprodejích) si prodávající vyhrazuje právo stanovit maximální množství dodané jednomu zákazníkovi.
- Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko „Objednat”. Text obchodních podmínek spolu s údaji z objednávky je archivován po dobu 6 let. Pokud jste zadali nesprávné údaje, můžete je opravit prostřednictvím objednávkového formuláře.
3. Odstoupení od smlouvy
- Spotřebitel má zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, v souladu s platnou legislativou České republiky na ochranu spotřebitele.
- Pokud chce zákazník toto právo uplatnit, musí o svém rozhodnutí informovat prodávajícího ve stanovené lhůtě — e-mailem na info@natural4you.cz nebo prostřednictvím online formuláře na stránce Vrácení zboží. Postup, adresa pro vrácení a vzorový formulář jsou uvedeny na této stránce.
- V případě odstoupení prodávající vrátí kupní cenu včetně nákladů na doručení odpovídajících nejlevnější nabízené možnosti doručení. Vrácení proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Platba bude vrácena stejným způsobem, který byl použit při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Prodávající může vrácení platby zadržet do obdržení vráceného zboží.
- Zboží musí být zasláno na adresu uvedenou na stránce Vrácení zboží. Náklady na vrácení nese kupující.
- Pokud prodávající zaslal kupujícímu bezplatně dárkový produkt, musí být vrácen společně se zakoupeným zbožím.
- Prodávající upozorňuje, že kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec nutný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Právo na odstoupení nelze uplatnit u zboží v zapečetěném obalu, které nelze vrátit z hygienických důvodů po porušení obalu, ani u zboží vyrobeného na zakázku nebo přizpůsobeného osobním potřebám kupujícího.
4. Reklamace
- Pokud zboží vykazuje vadu při dodání, má zákazník právo požadovat nápravu výměnou zboží nebo opravou. Pokud je náprava nemožná nebo nepřiměřená, má zákazník právo na snížení ceny, nebo v případě závažné vady na odstoupení od smlouvy.
- Prodávající odpovídá za vady zboží, které se projeví do 2 let od dodání, bez ohledu na datum použitelnosti uvedené výrobcem.
- Za vadné se považuje zboží, které nemá obvyklé nebo prezentované vlastnosti, neslouží svému účelu nebo nebylo dodáno v dohodnutém množství. Přecitlivělost nebo alergická reakce na dodaný produkt sama o sobě vadu produktu nezakládá.
- Reklamace musí být zaslány na info@natural4you.cz. Reklamované zboží musí být zasláno na adresu uvedenou na stránce Kontakt, spolu s popisem vady a požadovaným způsobem řešení.
- Prodávající bude zákazníka informovat o stavu reklamace e-mailem.
- Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady proběhne nejpozději do 30 dnů. V opačném případě má zákazník právo odstoupit od smlouvy.
5. Způsoby platby a doručení
- Způsob platby a doručení lze zvolit z možností dostupných v košíku. Před odesláním objednávky je zákazník informován o zvolené možnosti a souvisejících nákladech.
- Aktuálně nabízíme následující způsoby platby: dobírka (platba při převzetí zásilky) a online platba kartou (Kreditní / Debetní karta) (Visa a Mastercard a další). Poplatek za dobírku: 0,00 Kč. Více informací na stránce Způsoby platby.
- Doručení probíhá kurýrem na adresu po celé České republice. Cena doručení: 0,00 Kč (ZDARMA). Celková odhadovaná dodací lhůta je 2–3 pracovní dny. Více informací na stránce Způsoby doručení.
- V případě mimořádných okolností (svátky, vyšší moc) může být dodací lhůta prodloužena. Zákazník bude o případném zpoždění informován bez zbytečného odkladu.
6. Doplňující informace
- Prodávající může zákazníkům nabízet slevy, dárkové poukazy nebo jiné slevové kódy. Jejich použití se řídí pravidly, o kterých je zákazník informován v každém konkrétním případě. Pokud není uvedeno jinak, lze každý slevový kód nebo dárkový poukaz použít pouze jednou a na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden poukaz stejného typu.
- Po uskutečnění nákupu může být zákazníkovi zasláno hodnotící dotazníkem třetí stranou umožňující sdílet zkušenosti s nákupem a produktem.
7. Zasílání vzorků
- Prodávající si vyhrazuje právo nabídnout vybraným zákazníkům bezplatné zaslání vzorků produktů dostupných v internetovém obchodě.
- Výběr vzorků je omezen dostupnými zásobami a aktuální nabídkou e-shopu.
- Zasílání bezplatných vzorků je propagační služba a nepředstavuje plnění kupní smlouvy. Jakákoli nesrovnalost ve vzorku nezakládá práva z vadného plnění.
- Zákazník může být kontaktován za účelem ověření spokojenosti s vybraným produktem a žádostí o vzorek uděluje souhlas s tímto případným kontaktem.
8. Obecné informace
- Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz. Spotřebitel může také využít evropskou platformu pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Smlouva je uzavírána v českém jazyce a řídí se právním řádem České republiky.
- Všechny ceny produktů a služeb jsou uvedeny včetně DPH platné v okamžiku odeslání objednávky.
- Odesláním objednávky zákazník souhlasí s doručením daňového dokladu v elektronické podobě. Pokud zákazník požaduje také tištěnou verzi, informuje nás a přiložíme ji k zásilce.
- Všechny ceny produktů včetně propagačních cen platí do odvolání nebo do vyprodání zásob.
9. Místo expedice a dostupnost prodejny
Natural4You nemá výdejní místo ani kamennou prodejnu přístupnou veřejnosti. Veškeré objednávky jsou realizovány výhradně online prostřednictvím našeho e-shopu. Zboží je doručováno výhradně prostřednictvím smluvních dopravců ze skladů na území Evropské unie.
10. Výjimky z práva na odstoupení — zboží v zapečetěném obalu
U zboží dodávaného v zapečetěném obalu (například doplňky stravy, kosmetika) nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, pokud byl obal po dodání otevřen. U neotvořeného zboží s neporušeným obalem se uplatňuje standardní právo na vrácení ve lhůtě 14 dnů.