Obchodní podmínky

Datum revize: 4. ledna 2026

1. Úvodní ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi Natural4You, provozovaným společností Galaxybud Sp. z o.o., ul. Gdańska 89/1, 85-022 Bydgoszcz, Polsko, KRS: 0001031276, NIP: 9671465305, EU DIČ: PL9671465305, jako provozovatelem internetového obchodu natural4you.cz (dále jen „prodávající”), a kupujícím při nákupu v tomto internetovém obchodě.
  2. Pro propagaci produktů náš web spolupracuje s platformami třetích stran, jako jsou Google, Microsoft Advertising (Bing), Meta (Facebook) a další. Tyto platformy se přímo nepodílejí na procesu prodeje a zobrazování reklam respektuje vaše nastavení souhlasu a naše Zásady ochrany osobních údajů.
  3. Přijetí obchodních podmínek:
    Používáním tohoto webu, vytvořením účtu, zadáním objednávky nebo interakcí s našimi službami prohlašujete, že jste si přečetli a akceptovali tyto obchodní podmínky.
  4. Na našem webu používáme režim souhlasu Google (Google Consent Mode), který vám umožňuje spravovat vaše preference týkající se cookies a úrovně soukromí. Můžete si vybrat, jaké typy cookies a sledovacích technologií jsou povoleny během vaší návštěvy. Nastavení můžete kdykoli změnit prostřednictvím odkazu „Nastavení cookies” v patičce webu.
  5. Při nákupu produktů nebo vyplnění formuláře na webu zpracováváme vaše osobní údaje včetně jména, kontaktních údajů, adresy, platebních informací a údajů o zakoupených produktech. Tyto údaje jsou nezbytné pro zpracování objednávky a zákaznickou podporu. Mohou být také použity pro interní účely, jako je analýza a zlepšování nabízených služeb.
  6. Před odesláním formuláře nebo dokončením objednávky si prosím pečlivě přečtěte naše Zásady ochrany osobních údajů, abyste se ujistili, že rozumíte způsobu zpracování vašich údajů. Ochrana vašeho soukromí je pro nás prioritou, a proto zpracováváme údaje transparentně a v souladu s platnými právními předpisy.
  7. Vaše práva týkající se ochrany osobních údajů – včetně přístupu, opravy, výmazu, omezení zpracování, námitky a přenositelnosti údajů – jsou popsána v našich Zásadách ochrany osobních údajů a jsou aplikována v souladu s GDPR. V případě jakýchkoli dotazů nebo nejasností týkajících se zpracování údajů nás můžete kontaktovat na:
    ul. Gdańska 89/1, 85-022 Bydgoszcz, Polsko
    info@natural4you.cz
  8. Prodávající přistupuje ke všem zákazníkům stejně; pokud není výslovně uvedeno jinak, platí tato pravidla pro spotřebitele i podnikatele.
  9. Podmínky se vztahují na prodej zboží prostřednictvím e-shopu a dodání v rámci České republiky.

2. Uzavření kupní smlouvy

  1. Kupní smlouva je uzavřena na dálku prostřednictvím e-shopu.
  2. Objednávka odeslaná v e-shopu je návrhem na uzavření smlouvy a je platná 7 dní. Přijetí objednávky potvrdíme e-mailem. Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání zboží; o expedici vás informujeme e-mailem se sledovacím číslem.
  3. Prodávající dodává zboží v množství obvyklém pro spotřebu domácnosti a může omezit počet kusů zejména při akcích nebo výprodejích.
  4. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Objednat”. Tyto podmínky i údaje z objednávky archivujeme po dobu 6 let. Před odesláním můžete veškeré údaje v košíku opravit.

3. Způsoby platby a dodání

3.1. Metody platby

Natural4you nabízí následující způsoby platby:

  • Dobírka – platba v hotovosti přímo kurýrovi při převzetí zásilky. Není třeba zadávat bankovní údaje.
  • Online platba – plaťte bezpečně platební kartou (Visa, Mastercard, Maestro). Objednávka je zpracována ihned po potvrzení platby.

Všechny ceny zobrazené na webu zahrnují DPH, pokud není uvedeno jinak. Více informací viz Možnosti platby.

3.2. Doručení

Doručení probíhá prostřednictvím kurýra na adresu po celé České republice.

  • Způsob doručení: Kurýr na adresu (Česká pošta – Balík Do ruky)
  • Pokrytí: Celá Česká republika
  • Cena dopravy: Doprava je zdarma pro všechny objednávky
  • Standardní doba doručení: 2–3 pracovní dny od přijetí objednávky
  • Výjimečné případy: V nepředvídaných situacích může být doba doručení prodloužena až na 5 pracovních dnů. Zákazník bude informován e-mailem nebo SMS.
  • Nedoručení: Pokud nebudete zastiženi, může dopravce zásilku uložit na výdejním místě/poště dle svých podmínek.

Více informací viz Doprava.

3.3. Všeobecné informace

  1. Před dokončením objednávky je zákazník informován o zvolené platební metodě, způsobu doručení a souvisejících nákladech.
  2. Zákazník obdrží potvrzení objednávky a aktualizace o stavu doručení prostřednictvím e-mailu.
  3. Prodávající si vyhrazuje právo změnit podmínky doručení s předchozím upozorněním.

4. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

  1. Podle platných právních předpisů má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí produktu, pokud byl kontrakt uzavřen online nebo telefonicky.
  2. Pro uplatnění tohoto práva musí kupující informovat prodávajícího o svém rozhodnutí ve stanoveném termínu. Nejjednodušší způsob je e-mailem na info@natural4you.cz nebo pomocí kontaktního formuláře.
  3. V případě odstoupení prodávající vrátí hodnotu vráceného produktu stejnou platební metodou, která byla použita při zadání objednávky. Kupující má také právo na vrácení nákladů na dopravu v rámci nejlevnější nabízené možnosti doručení. Vrácení peněz proběhne bez neoprávněného prodlení, nejpozději do 14 kalendářních dnů od oznámení o odstoupení. Podle zákona může prodávající odložit vrácení peněz až do obdržení vráceného produktu.
  4. Produkt je třeba vrátit nejpozději do 14 kalendářních dnů od odeslání rozhodnutí o odstoupení na adresu:

    ul. Gdańska 89/1
    85-022 Bydgoszcz
    Polsko

    Pokud kupující obdržel v rámci objednávky bezplatný dárkový produkt, musí být vrácen společně se zakoupeným produktem. Pokud tento dárek nebude vrácen, prodávající má právo odložit vrácení peněz až do úplného vrácení. Náklady na vrácení nese kupující, kromě případů, kdy byly produkty doručeny nesprávně nebo jsou vadné.

  5. Prodávající upozorňuje, že kupující odpovídá za případné snížení hodnoty produktu, pokud je způsobeno nadměrným používáním nad rámec toho, co je nezbytné k testování povahy, charakteristik a funkčnosti produktu. Právo na odstoupení nelze uplatnit v následujících případech:
    • Zapečetěné produkty, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byl obal otevřen (například: doplňky stravy, kosmetické produkty)
    • Produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované speciálně pro kupujícího

    Právo na odstoupení se nevztahuje ani na již poskytnuté služby, jako je dárkové balení nebo ekologické obaly, pokud již byly realizovány.

Podrobná pravidla viz Vrácení zboží a reklamace.

5. Reklamace (práva z vadného plnění)

  1. Pokud produkt vykazuje vadu při dodání, může prodávající dohodnout se zákazníkem kompenzaci ve formě hodnotového kuponu. Zákazník má navíc právo požadovat nápravu vady výměnou produktu nebo opravou. Pokud je náprava nemožná nebo nepřiměřeně obtížná, má zákazník právo na snížení ceny. V případě významné vady může požádat o zrušení smlouvy. Tato práva platí i pro vady vzniklé později.
  2. Prodávající odpovídá za vady produktů, které se projeví do 2 let od dodání nebo do data použitelnosti uvedeného na obalu, pokud je to relevantní.
  3. Fotografie produktů v e-shopu jsou reprezentativní pro nabízený produkt. Ve vzácných případech mohou existovat menší rozdíly v designu obalu v důsledku změn provedených výrobcem, aniž by to ovlivnilo vlastnosti produktu.
  4. Všechny žádosti týkající se reklamací lze zaslat na info@natural4you.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Doporučuje se vyžádat bezplatnou konzultaci na stránce produktu, po které následuje telefonický hovor k projednání podrobností. Reklamovaný produkt musí být zaslán na adresu uvedenou zákaznickým servisem, spolu s vyplněným formulářem reklamace. Pokud je formulář vyplněn bez asistence, musí být specifikována povaha vady a požadované řešení.
  5. Prodávající bude informovat zákazníka o stavu reklamace, včetně přijetí, vyřízení nebo zamítnutí, prostřednictvím e-mailu, SMS nebo telefonu.
  6. Reklamace bude posouzena bez zbytečného odkladu. Proces vyřízení, včetně nápravy vady, nebude trvat déle než 30 dnů. V případě překročení lhůty má zákazník právo odstoupit od smlouvy. Pro dodržení lhůty je nutná spolupráce zákazníka.
  7. Doporučuje se, aby zákazník před vrácením produktu kontaktoval prodávajícího, aby potvrdil, zda je v daném případě vrácení nezbytné.

6. Ceny a daňové doklady

  1. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH a jsou platné v okamžiku objednávky.
  2. Všechny zobrazené ceny, včetně propagačních cen, platí do odvolání nebo v rámci dostupných zásob.
  3. Odesláním objednávky zákazník vyjadřuje souhlas s přijetím faktury v elektronické podobě. Faktura bude zaslána e-mailem společně s potvrzením o odeslání. Na požádání může prodávající přiložit tištěnou fakturu do balíku.
  4. Daňový doklad zasíláme elektronicky e-mailem při expedici; na požádání jej můžeme přiložit v tištěné podobě.

7. Slevy a poukázky

  • Prodávající může zákazníkům nabízet slevy, dárky nebo propagační kupony. Jejich použití podléhá podmínkám stanoveným prodávajícím v každém jednotlivém případě. Pokud není uvedeno jinak, může být každý propagační kód nebo dárkový kupon použit pouze jednou a na jednu objednávku lze aplikovat pouze jeden kupon stejného typu. Pokud hodnota kuponu přesahuje hodnotu objednávky, rozdíl se nepřenáší a nevrací.

8. Testovací produkty a vzorky

  1. Prodávající může vybranýmzákazníkům poskytnout vzorky produktů k testování. Tyto vzorky představují dodatečné dobrovolné výhody nabízené prodávajícím a nejsou součástí kupní smlouvy.
  2. Dostupnost vzorků závisí na skladových zásobách v okamžiku žádosti.
  3. Poskytování testovacích produktů má výhradně informativní účel, k představení nabídky e-shopu. Nevytváří to žádné závazky ohledně vlastností nebo kvality produktů v nabídce.
  4. Zákazník může být později kontaktován, aby vyjádřil svůj názor na testovaný produkt. Žádostí o testovací produkt zákazník vyjadřuje souhlas s možností tohoto kontaktu.

9. Doplňující informace

  1. Prodávající je ze zákona povinen vystavit fakturu nebo účtenku za objednávky a řádně zaznamenat platbu v souladu s daňovými předpisy v České republice.
  2. Nemáme výdejní místo ani prodejnu přístupnou veřejnosti. Objednávky přijímáme online; expedice probíhá ze skladů v EU prostřednictvím smluvních dopravců.
  3. Informace o ochraně osobních údajů a používání cookies, včetně správy souhlasu přes banner, najdete v dokumentu Ochrana osobních údajů.

10. Mimosoudní řešení sporů

  • Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů mohou spotřebitelé využít systém alternativního řešení sporů (ARS), spravovaný Českou obchodní inspekcí (ČOI) – www.coi.cz.
  • V případě sporů týkajících se online nákupů mohou zákazníci také využít online platformu pro řešení sporů (ODR) poskytovanou Evropskou komisí:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr.
    Využití platformy ODR je dobrovolné, ale představuje dostupnou alternativu.

11. Závěrečná ustanovení

  • Smlouva je uzavírána v českém jazyce a řídí se právním řádem České republiky.
  • Tyto obchodní podmínky můžeme měnit; nové znění zveřejníme na této stránce s uvedením data revize.
  • Kontakty: info@natural4you.cz nebo kontaktní formulář
    Adresa pro vrácení a korespondenci: ul. Gdańska 89/1, 85-022 Bydgoszcz, Polsko
Nákupní košík
Přejít nahoru